1. Política de Trocas e Devoluções e Canais de Atendimento
Conheça nossa política de trocas e devoluções das compras realizadas no SITE ou APP do PITSTOP DAS FRUTAS. Ao finalizar seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, substituir produtos ou modificar a modalidade de pagamento escolhida. Não é permitida a troca de produtos fora do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante e/ou Código de Defesa do Consumidor. A solicitação de troca do produto ou a sua devolução e consequente ressarcimento, deverão ser realizados através da Central de Atendimento disponível em nosso SITE ou APP do Pitstop das Frutas.
2. Condições para troca/devolução
2.1. Antes do recebimento
O cancelamento antes do recebimento do pedido só será realizado caso ele já tenha sido processado, mas ainda não enviado. O pedido será cancelado e estorno do valor será efetuado de acordo com a forma original de pagamento cartão de crédito e/ou vale compra, desde que não tenha sido emitido a nota fiscal do produto.
2.2. Recusa de produtos no recebimento pelo cliente
Dessa forma, qualquer anomalia identificada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente. Os produtos poderão ser recusados se a embalagem estiver violada ou avariada, produto avariado e produto em não conformidade com o pedido. Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso do cupom fiscal e notificar a Pitstop das Frutas. Caso o pedido seja recebido pelo cliente, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente com a Pitstop das Frutas.
2.3. Após o recebimento
Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis, tais como hortifrutis em geral, laticínios, entre outros produtos, caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca ou devolução sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas, contados da data de recebimento do pedido, desde que atenda aos requisitos mencionados no item 2.2. Após a devolução o produto será analisado em até 24 horas e uma resposta será encaminhada ao cliente através dos nossos canais de comunicação (e-mail ou contato telefônico).
3. Formas de devolução
A forma de devolução da Pitstop das Frutas é a mesma independente da dimensão e características do produto, que pode ser realizada através de solicitação de Coleta de Troca feita pela PITSTOP DAS FRUTAS no local cadastrado em nosso sistema ou através do próprio cliente realizar a devida Troca de forma presencial em nossa loja física. Alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até retirada pelo portador.
4. Ressarcimento de valores
O pedido de estorno ou o ressarcimento do valor pago pelo produto, em caso de devolução da compra, serão efetuados conforme o meio de pagamento da compra: → DEPÓSITO EM CONTA CORRENTE: em até 2 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa unidade física. → PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno poderá ocorrer de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
5. Situações de Cancelamento por Iniciativa do PITSTOP DAS FRUTAS
Por razões excepcionais o PITSTOP DAS FRUTAS pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente.
5.1. Casos em que o cancelamento ocorra antes do pagamento efetivo
5.1.1. Impossibilidade de execução do débito
Caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, após três tentativas distintas, o pedido será cancelado. O cancelamento será informado via e-mail, whatsapp e na opção de acompanhamento de pedidos do SITE e APP.
5.1.2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido
Caso o pedido apresente dados insuficientes para finalizar a compra, após três tentativas de contato, se os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail. Em ambos os casos dos itens 5.1.1 e 5.1.2 o valor inicialmente retido para o pagamento será disponibilizado novamente conforme o meio de pagamento Vale compras e Cartão de crédito. • Cartão de crédito: em até 72 horas contadas a partir do cancelamento.
6.2. Casos em que o cancelamento ocorre depois do pagamento efetivado
Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. O cancelamento será informado via e-mail e o valor da compra será devolvido conforme meio de pagamento.